Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/06/2026

Chez DC Sensations, votre satisfaction est importante. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité tout en respectant les règles d'hygiène et de sécurité applicables aux articles intimes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

E-mail : contact@dcsensations.com
Adresse postale : 4222 route de Montauban 82100 Castelsarrasin

2. Produits ne pouvant être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Sextoys et accessoires intimes dont le scellé de sécurité a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert.
• Produits d'hygiène intime ouverts.
• Lubrifiants, gels, huiles de massage ou cosmétiques dont l'emballage a été ouvert.
• Sous-vêtements, lingerie et accessoires portés ou descellés.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

Ces exclusions sont prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.

3. Conditions d'acceptation d'un retour

Un retour pourra être accepté uniquement si le produit est :

• neuf ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné de tous ses accessoires et notices ;
• avec les scellés de sécurité intacts lorsqu'ils existent.

Tout article présentant des traces d'utilisation ou dont l'emballage de sécurité a été ouvert sera refusé.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;
• un produit endommagé ;
• un article différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après la livraison en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et, si possible, du colis.

Après vérification, nous procéderons selon le cas à :

• un remplacement ;
• un échange ;
• ou un remboursement intégral.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client.

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour.

Aucun retour ne sera traité sans demande préalable.

6. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• erreur de préparation de notre part ;
• produit défectueux ;
• produit endommagé lors du transport.

7. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué :

• sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

8. Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé si :

• le produit a été utilisé ;
• le scellé d'hygiène a été retiré ;
• l'article est incomplet ;
• le produit est détérioré par une mauvaise manipulation ;
• les conditions de retour ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

DC Sensations

E-mail : contact@dcsensations.fr

Adresse : 4222 route de Montauban 82100 Castelsarrasin

Service client : lundi au samedi de 8h à 19h